Deskripsi layanan purnajual produk dan sistem jaminan kualitas
Memproduksi berbagai jenis turbin uap mulai dari 5 MW hingga 50 MW, termasuk desain kondensasi, tekanan balik, dan ekstraksi-kondensasi.
Untuk memastikan operasi turbin uap yang aman dan stabil, menstandarkan proses layanan purnajual untuk aksesori turbin uap dan generator (termasuk cincin segel uap, bantalan, bilah, komponen rotor, baffle, pengencang, serta aksesori khusus lainnya untuk turbin uap dan generator), memperjelas standar jaminan kualitas, secara efektif melindungi hak dan kepentingan sah pelanggan, serta menggabungkan karakteristik penggunaan dan norma industri terkait aksesori turbin uap, instruksi ini disusun. Instruksi ini berlaku untuk urusan penjualan, layanan purnajual, dan jaminan kualitas terkait produk aksesori turbin uap dan generator perusahaan kami.
Prinsip Umum Layanan Purnajual
Filosofi Layanan
Dengan berpegang pada prinsip layanan "pelanggan nomor satu, respons cepat, penanganan tepat sasaran, dan perlindungan seumur hidup", kami fokus pada titik-titik kesulitan dalam operasi dan pemeliharaan pembangkit listrik serta turbin industri, menyediakan dukungan layanan purnajual lengkap sepanjang siklus hidup kepada pelanggan, meminimalkan kerugian akibat penghentian operasi peralatan, dan memastikan operasi aksesori yang stabil.
Lingkup Layanan
Kami menyediakan layanan proses lengkap yang mencakup panduan pemilihan, pemasangan dan commissioning, pemecahan masalah, pemeliharaan dan penggantian, penyediaan suku cadang, pelatihan teknis, serta konsultasi operasional dan pemeliharaan untuk aksesori turbin uap, meliputi semua aksesori turbin uap (termasuk komponen standar dan non-kalibrasi) yang diproduksi dan dijual oleh perusahaan kami.
Komitmen Layanan
Personel khusus akan ditugaskan sepanjang proses untuk merespons permintaan dengan cepat, menstandarkan proses layanan, memastikan kualitas layanan, dan mencapai "respons tepat waktu, penanganan efisien, keahlian teknis profesional, serta kepuasan pelanggan". Kami akan memenuhi komitmen inti kami yaitu "menyediakan layanan yang unggul, pasokan yang cepat, harga yang wajar, dan menerapkan jaminan tiga kali lipat".
Konten layanan purnajual khusus
Konten layanan purnajual khusus
Panduan Pemilihan
Berdasarkan model turbin pelanggan, kondisi operasi, dan kebutuhan pemeliharaan, berikan rekomendasi profesional untuk pemilihan aksesori, bantu pelanggan memilih aksesori dengan kemampuan adaptasi yang kuat, daya tahan tinggi, dan efektivitas biaya yang sangat baik, serta hindari kesalahan pemilihan; Kami menyediakan layanan panduan khusus untuk aksesori non-standar, termasuk tinjauan gambar, optimisasi proses, dan produksi percobaan sampel.
Jaminan pengiriman
Suplai secara ketat sesuai dengan periode pengiriman yang ditentukan dalam kontrak, pastikan aksesori dikemas dengan utuh dan dilabeli dengan jelas (menunjukkan nama aksesori, model, spesifikasi, tanggal produksi, batch, dan masa garansi), serta sediakan materi teknis terkait seperti sertifikat kualifikasi aksesori, laporan pengujian, petunjuk pemasangan, dan sebagainya pada saat yang sama.
Pemeriksaan kedatangan
Setelah aksesori diserahkan, bantu pelanggan dalam pemeriksaan kedatangan, verifikasi jumlah, spesifikasi, tampilan, dan informasi terkait aksesori, selidiki kemungkinan kerusakan, deformasi, dan masalah lain yang mungkin terjadi selama pengiriman, serta lakukan prosedur serah terima setelah pemeriksaan dinyatakan lulus; Jika ditemukan aksesori yang rusak, salah tempat, atau hilang, segera mulai proses penerbitan ulang atau penggantian, dan semua biaya terkait akan ditanggung.
Layanan pemasangan dan commissioning
Panduan Instalasi
Sesuai dengan kebutuhan pelanggan, tugaskan teknisi teknis yang memiliki pengalaman lebih dari 10 tahun dalam pemasangan aksesori turbin uap untuk menyediakan layanan panduan pemasangan aksesori di lokasi, menstandarkan proses pemasangan, mengingatkan tentang tindakan pencegahan saat pemasangan, memastikan pemasangan aksesori memenuhi persyaratan desain peralatan dan standar industri, serta menghindari kerusakan pada aksesori atau kegagalan peralatan akibat pemasangan yang tidak tepat.
Pengujian debug dan kalibrasi
Setelah pemasangan aksesori selesai, bantu pelanggan dalam melakukan debugging dan kalibrasi, uji parameter utama seperti akurasi operasi aksesori, kinerja penyegelan, dan celah pasang, optimalkan detail pemasangan, pastikan aksesori sepenuhnya kompatibel dengan peralatan turbin, dan memenuhi standar operasi normal; Sediakan laporan debugging secara sinkron, jelaskan hasil debugging serta saran pengoperasian dan pemeliharaan selanjutnya.
Layanan khusus
Sebuah tim layanan khusus akan dibentuk untuk menyediakan layanan pemasangan, commissioning, dan pemeliharaan terpadu bagi skenario pemeliharaan yang kompleks, seperti penggantian bilah rotor turbin, perbaikan cangkang bantalan, penggantian cincin segel, dan penggantian cincin kolektor generator. Tim tersebut akan memantau seluruh proses guna memastikan penyelesaian pekerjaan pemeliharaan secara efisien.
Upacara peluncuran bagi pemasok layanan pemeliharaan yang memenuhi syarat dari sebuah perusahaan baja besar
Layanan respons darurat dan pemeliharaan untuk gangguan
Mekanisme respons
Tetapkan hotline darurat purnajual 24 jam, dengan personel khusus yang bertugas. Setelah menerima laporan kerusakan suku cadang atau permintaan konsultasi teknis dari pelanggan, berikan tanggapan dalam waktu 1 jam dan sediakan rencana pemecahan masalah secara rinci dalam waktu 4 jam; Jelaskan jenis-jenis kerusakan beserta prioritas penanganannya, dan berikan prioritas tertinggi untuk menangani kerusakan komponen unit utama di pembangkit listrik.
Pembuangan di lokasi
Kerusakan darurat (seperti keretakan komponen, keausan, kegagalan segel yang menyebabkan turbin mati, pengurangan beban) mengharuskan petugas penanganan untuk segera menuju lokasi dalam waktu 24 jam di daerah sekitar dan dalam waktu 48 jam di daerah terpencil guna dengan cepat menyelidiki penyebab kerusakan, melakukan pemeliharaan, penggantian, dan tindakan penanganan lainnya, serta meminimalkan waktu henti peralatan; Kerusakan konvensional dapat diatasi melalui panduan jarak jauh kepada pelanggan, sehingga mengurangi biaya operasional mereka.
Perbaikan dan penggantian
Selama masa garansi, layanan perbaikan dan penggantian gratis akan disediakan untuk setiap kerusakan yang disebabkan oleh masalah kualitas pada aksesori, dan semua biaya terkait seperti transportasi pulang-pergi serta layanan di lokasi akan ditanggung; Di luar masa garansi, kami menyediakan layanan perbaikan dan penggantian dengan diskon, hanya membebankan biaya suku cadang dan biaya layanan kecil. Suku cadang yang diperbaiki akan dilindungi oleh masa garansi yang sesuai.
Pasokan suku cadang dan dukungan teknis
Cadangan suku cadang
Bentuk gudang khusus untuk aksesori generator turbin uap, standarisasi pengelolaan penyimpanan (suhu konstan, tahan lembap, tahan korosi, anti-tabrakan), sediakan stok aksesori yang sering digunakan seperti cincin segel, bantalan, bilah, baut, deflektor, dan aksesori inti yang rentan rusak, pastikan aksesori rutin dipesan dan dikirim pada hari yang sama, serta aksesori khusus yang disesuaikan dikirim terlebih dahulu sesuai jangka waktu kontrak guna memastikan pasokan suku cadang yang stabil dalam jangka panjang untuk kebutuhan pemeliharaan dan perbaikan unit pelanggan.
Pelatihan teknis
Kami menyediakan layanan pelatihan teknis gratis bagi pelanggan mengenai penggunaan, pemeliharaan, penanganan masalah, dan perawatan harian komponen turbin uap. Pelatihan ini ditujukan untuk staf operasi dan pemeliharaan, serta tenaga teknisi pemeliharaan, guna meningkatkan keterampilan profesional mereka dan mengurangi kerusakan pada komponen akibat pengoperasian dan pemeliharaan yang tidak tepat; Kami dapat menyediakan berbagai bentuk pelatihan, seperti pelatihan di lokasi maupun pelatihan terpusat, sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Konsultasi seumur hidup
Menyediakan layanan konsultasi teknis gratis seumur hidup untuk menjawab berbagai masalah yang dihadapi pelanggan selama penggunaan, pemeliharaan, dan perbaikan aksesori; Secara teratur mengunjungi pelanggan untuk memahami kondisi operasional aksesori, mengidentifikasi kerusakan potensial lebih awal, dan memberikan saran operasional serta pemeliharaan yang disesuaikan; Menyediakan solusi teknis eksklusif untuk peningkatan dan renovasi komponen unit lama, membantu pelanggan meningkatkan efisiensi operasional unit serta memperpanjang umur pakai peralatan.
Dinding Penghargaan Layanan Pelanggan
Penjelasan Kebijakan Jaminan Mutu
Masa garansi
Komponen inti turbin uap (cincin segel, bantalan, bilah, bagian rotor, baffle, dll.) memiliki masa garansi 6-12 bulan (masa garansi spesifik akan diterapkan sesuai dengan jenis komponen dan kesepakatan kontrak, yang secara jelas dicantumkan dalam sertifikat kualifikasi komponen dan kontrak).
Waktu mulai masa garansi
Dihitung sejak tanggal penerimaan aksesori sendiri dan mulai beroperasi secara formal; Jika aksesori tidak segera dioperasikan setelah diterima, masa garansi tidak boleh melebihi 18 bulan sejak tanggal penerimaan (jika aksesori tidak dioperasikan setelah 18 bulan, masa garansi akan dihitung mulai dari 18 bulan).
Suku cadang perbaikan dan penggantian
Masa garansi untuk suku cadang yang diperbaiki atau diganti selama masa garansi akan dihitung ulang sejak tanggal penyelesaian dan penerimaan perbaikan atau penggantian, dan masa garansi tersebut tidak boleh kurang dari masa garansi sisa suku cadang asli; Suku cadang yang diperbaiki atau diganti di luar masa garansi dilengkapi dengan masa garansi 6-12 bulan (ditentukan berdasarkan jenis suku cadang).
Cakupan garansi
Selama masa garansi, setiap kerusakan aksesori yang memenuhi kondisi berikut termasuk dalam cakupan garansi dan dapat menikmati layanan perbaikan serta penggantian gratis:
1. Masalah seperti retak, deformasi, dan aus yang disebabkan oleh bahan aksesori yang tidak memenuhi syarat (seperti kemurnian bahan yang tidak sesuai standar, komposisi paduan yang tidak cocok);
2. Kegagalan memenuhi standar akurasi pemrosesan (seperti penyimpangan dimensi, celah pas yang berlebihan) yang mengakibatkan aksesori tidak dapat berfungsi dengan baik, kegagalan penyegelan, dan masalah lainnya;
3. Kerusakan bagian, kinerja abnormal, dan masalah lain yang disebabkan oleh cacat dalam proses produksi seperti fusi pengelasan yang tidak sempurna dan perlakuan panas yang tidak memadai;
Kerusakan alami (yang tidak disebabkan oleh faktor manusia) yang terjadi dalam prinsip penggunaan normal, pemeliharaan standar, dan kepatuhan terhadap kondisi operasi peralatan.
Penyimpangan garansi
Salah satu situasi berikut tidak dicakup oleh garansi dan tidak mendapatkan layanan perbaikan atau penggantian gratis. Layanan berbayar dapat disediakan:
1. Kerusakan manusia:Kerusakan komponen yang disebabkan oleh faktor manusia seperti kesalahan operasional, pemasangan yang tidak sah, operasi yang berlebihan, pembongkaran yang kasar, tabrakan, dan sebagainya;
2. Perawatan yang tidak tepat:Kerusakan pada aksesori yang disebabkan oleh ketidakpatuhan terhadap instruksi pemasangan serta standar operasi dan pemeliharaan peralatan turbin (seperti pelumasan yang tidak mencukupi dan pembersihan yang tidak memadai); Kami dapat menyediakan layanan profesional pembersihan dan pemeliharaan suku cadang di lokasi dengan biaya tambahan.
3. Kekuatan Maha:Kerusakan pada aksesori yang disebabkan oleh faktor-faktor luar biasa seperti gempa bumi, banjir, taifun, kebakaran, sambaran petir, dll.;
4. Modifikasi yang tidak sah:Pelanggan melakukan pemotongan, pengelasan, modifikasi, dan operasi pemrosesan lainnya pada aksesori tanpa izin, yang mengakibatkan kerusakan atau kinerja abnormal pada aksesori tersebut;
5. Melebihi kondisi kerja:Kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan aksesori di luar standar desain (seperti suhu, tekanan, dan kecepatan yang melebihi standar);
6. Tidak ada sertifikat yang relevan:Tidak dapat menyediakan sertifikat yang relevan seperti sertifikat kualifikasi aksesori, kontrak pembelian, catatan penerimaan, dan sebagainya, sehingga tidak dapat memastikan kepemilikan dan masa garansi aksesori.
Surat Penghargaan
